Peranan Hubungan Investasi terhadap Hubungan Marketing di Organisasi Nirbala

Sumber: Google

Tanti Handriana, Universitas Airlangga,
Indonesia
Basu Swastha Dharmmestasa, Universitas Gadjah
Mada, Indonesia
Bernardinus Maria Purwanto, Universitas Negeri
Jakarta, Indonesia
                Hubungan
pemasaran mencakup semua kegiatan pemasaran yang dilakukan dengan tekad,
pengembangan, dan pengelolaan hubungan jangka panjang dengan menerapkan
hubungan pemasaran, baik nirlaba atau organisasi profit berharap untuk terus
menerus secara berkelanjutan membangun hubungan dengan mitra dalam rangka
mewujudkan hubungan ini, organisasi melakukan berbagai kegiatan dan upaya.
Kegiatan dan upaya itu disebut sebagai hubungan investasi pemasaran atau
hubungan investasi. Dalam penelitian menemukan banyak bentuk kegiatan investasi
dan upaya dibuat oleh organisasi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
                Palmatier
et al (2009) menyimpulkan bahwa hubungan investasi pemasaran memiliki efek
positif dalam apresiasi pelanggan. Ketika penerima mendapatkan nilai barang,
maka rasa terima kasih akan meningkat.   
                Bentuk
hubungan investasi yag dilakukan oleh organisasi adalah bentuk upaya keras/
kerja organisasi untuk menguatkan hubungan dengan penyumbang. Upaya yang
signifikan dari organisasi dalam membangun hubungan dengan pelangagan, serta
organisasi ini adalah upaya untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Sementara efek dari hubungan investasi pemasaran  pada kepercaan dan komitmen. Penyumbang akan
lebih cenderung percaya kedermawanan organisasi, jika organisasi telah jelas
menunjukkan keseriusan dalam membangun membangun dan mempertahankan hubungan.
                Pengaruh
hubungan investasi pemasaran pada hubungan komitmen. Hubungan investasi
pemasaran memiliki efek positif pada komitmen. Sebagian besar B2B (Business to
Business) dan B2C (Business to Customer) menyimpulkan bahwa hubungan investasi
pemasaran berpengaruh terhadap kepercayaan dan komitmen.  Dan rasa terima kasih berakibat kepada
kepercayaan, dari kepercayaan tersebut memeliki efek positif terhadap komitmen
berhubungan. Dan juga rasa terima kasih memberikan efek positif kepada
penyumbang. Rasa terima kasih memberikan dampak positif pada penyumbang untuk
menyumbang kembali. Kepercayaan ikut juga memberikan efek positif pada
penyumbang untuk menyumbang kembali dan komitmen dalam berhubungan memberikan
pengaruh positif terhadap intensitas untuk menyumbang kembali. (RP)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *